Data ostatniej aktualizacji: 18.06.2026 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.tonery.poznan.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz podstawowe zasady przetwarzania danych osobowych.
Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy TONERY.POZNAN.PL jest:
„PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA
ul. Hetmańska 27/2
60-251 Poznań
NIP: 7822316833
REGON: 300000031
KRS: 0000740225
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego.
Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów:
„PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA
ul. Hetmańska 27/2
60-251 Poznań
Kontakt ze Sprzedawcą:
tel.: 61 87 00 499
tel.: 509 29 29 43
e-mail: biuro@tonery.poznan.pl
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem www.tonery.poznan.pl.
Sprzedawca — „PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Poznaniu.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, składająca zamówienie albo zawierająca umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Przedsiębiorca — Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują mu uprawnienia konsumenckie.
Produkt — rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności materiały eksploatacyjne do drukarek, tonery, tusze, zamienniki tonerów, wkłady atramentowe, głowice, bębny, kartridże, akcesoria do drukarek oraz inne produkty dostępne w ofercie Sklepu.
Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, telefonicznie, e-mailowo albo w inny uzgodniony sposób, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
Usługi elektroniczne — usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, w szczególności umożliwienie przeglądania strony, obsługa koszyka, formularza zamówienia, konta Klienta, formularza kontaktowego oraz newslettera, jeżeli są dostępne.
Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Sklep prowadzi sprzedaż materiałów eksploatacyjnych do drukarek, w szczególności tonerów do drukarek laserowych, tuszów do drukarek atramentowych, zamienników tonerów, wkładów atramentowych, głowic, bębnów, kartridży, akcesoriów do drukarek oraz innych produktów związanych z eksploatacją urządzeń drukujących.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym, niezbędnych do realizacji zamówienia.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego.
Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny, parametry techniczne i informacje o kompatybilności, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że z treści informacji wynika inaczej.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje o Produktach były aktualne, rzetelne i kompletne.
Wszystkie nazwy producentów, marek, modeli drukarek i urządzeń używane w Sklepie służą identyfikacji kompatybilności Produktów i mogą stanowić zastrzeżone znaki towarowe ich właścicieli.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres e-mail,
włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania wybranych funkcji Sklepu.
Ograniczenie lub wyłączenie obsługi plików cookies, JavaScript albo innych funkcji przeglądarki może wpłynąć na działanie niektórych funkcji Sklepu, w szczególności koszyka zakupowego, konta Klienta lub formularza zamówienia.
Zamówienia można składać:
za pośrednictwem strony internetowej Sklepu,
telefonicznie,
drogą e-mailową,
osobiście, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.
Zamówienia przez stronę internetową można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Zamówienia telefoniczne można składać pod numerami telefonu podanymi w niniejszym Regulaminie oraz w zakładce kontakt na stronie Sklepu.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, określa jego ilość, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży Produktów objętych zamówieniem.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
W przypadku zamówienia składanego telefonicznie przez Konsumenta Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy na trwałym nośniku. Umowa zostaje zawarta po złożeniu przez Konsumenta oświadczenia o przyjęciu warunków umowy na trwałym nośniku.
Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia, doprecyzowania danych, ustalenia dostępności Produktu, terminu realizacji albo zaproponowania produktu zamiennego.
W przypadku braku dostępności Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie i umożliwi zmianę zamówienia, wydłużenie terminu realizacji albo rezygnację z zamówienia.
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli dane podane przez Klienta są niepełne, nieprawdziwe albo uniemożliwiają realizację zamówienia, po wcześniejszej próbie kontaktu z Klientem.
Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile z opisu oferty nie wynika inaczej.
Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Ceną wiążącą dla Klienta jest cena Produktu widoczna w Sklepie w chwili złożenia zamówienia i potwierdzona przez Sprzedawcę w ramach przyjęcia zamówienia do realizacji.
W przypadku wystąpienia oczywistej pomyłki w cenie Produktu, błędu technicznego lub błędu systemowego Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Jeżeli z obowiązujących przepisów prawa wynikać będzie możliwość uchylenia się przez Sprzedawcę od skutków oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu, Sprzedawca może skorzystać z takich uprawnień na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Powyższy zapis nie narusza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca, jeżeli wymagają tego przepisy, podaje również najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania promocji oraz ich odwoływania, przy czym zmiany te nie naruszają praw nabytych Klientów, którzy złożyli zamówienie przed zmianą ceny lub zakończeniem promocji.
Sklep może udostępniać następujące formy płatności:
płatność przelewem tradycyjnym,
płatność za pobraniem,
płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
płatność kartą przy odbiorze osobistym, jeżeli taka możliwość jest dostępna,
płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności,
płatność online Tpay, jeżeli taka forma płatności jest dostępna przy składaniu zamówienia.
Dostępne formy płatności są każdorazowo wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, chyba że strony ustalą inny termin.
W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Sprzedawca może anulować zamówienie, po wcześniejszym kontakcie z Klientem.
Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności dla wybranych Produktów, zamówień lub Klientów, w szczególności ze względu na wartość zamówienia, dostępność Produktu lub wcześniejsze nieodebrane przesyłki.
Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski oraz, po indywidualnym uzgodnieniu, do wybranych krajów Unii Europejskiej.
Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych lub innych przewoźników wskazanych przy składaniu zamówienia.
Klient może wybrać sposób dostawy spośród opcji dostępnych w Sklepie.
Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że z treści oferty, promocji lub indywidualnych ustaleń wynika inaczej.
Termin realizacji zamówienia dla Produktów dostępnych w magazynie wynosi zwykle do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania płatności, jeżeli wybrano przedpłatę.
W przypadku Produktów dostępnych na zamówienie termin realizacji może być dłuższy i zostanie podany Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia albo ustalony indywidualnie.
Jeżeli Klient wybierze odbiór osobisty, Produkt powinien zostać odebrany w terminie 10 dni od otrzymania informacji o gotowości zamówienia do odbioru, chyba że strony ustalą inny termin.
W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji zamówienia. Sprzedawca może dochodzić od Klienta kosztów poniesionych w związku z wysyłką i zwrotem nieodebranej przesyłki, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient może otrzymać paragon fiskalny albo fakturę VAT.
W celu wystawienia faktury VAT Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia, w tym numer NIP w przypadku zakupu na firmę.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
dla umowy sprzedaży pojedynczego Produktu — od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,
dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony — od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu,
dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
pisemnie na adres: ul. Hetmańska 27/2, 60-251 Poznań,
e-mailowo na adres: biuro@tonery.poznan.pl.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę przy składaniu zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta.
Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności zgodnie z punktem 10.9 Regulaminu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Sprzedawca nie odbiera przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w których Klient wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Klient zażądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;
w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
zawartych w drodze aukcji publicznej;
o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a Sprzedawca taki cel zaakceptował.
Produkt powinien również nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju, oraz posiadać cechy typowe dla Produktów tego rodzaju, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz publicznych zapewnień Sprzedawcy, producenta lub innych podmiotów uczestniczących w łańcuchu dostaw, o ile mają one zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć:
e-mailowo na adres: biuro@tonery.poznan.pl,
pisemnie na adres: ul. Hetmańska 27/2, 60-251 Poznań,
telefonicznie pod numerami telefonu Sprzedawcy,
osobiście w siedzibie Sprzedawcy, jeżeli taka forma jest dostępna.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
dane kontaktowe,
numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
opis Produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać.
Brak dowodu zakupu w postaci paragonu nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Produktu,
Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mailową.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami oraz uzgodnieniami z Klientem.
Koszty naprawy, wymiany, dostarczenia, demontażu i ponownego zamontowania Produktu, jeżeli są konieczne i wynikają z uznanej reklamacji, ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora, Sprzedawcy lub innego gwaranta.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym, karcie gwarancyjnej, opisie Produktu albo innym dokumencie gwarancyjnym.
Uprawnienia z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
W przypadku Produktów objętych gwarancją szczegółowe zasady jej realizacji określa gwarant.
Informacje o gwarancji na konkretny Produkt można uzyskać, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca oferuje między innymi alternatywne materiały eksploatacyjne, zamienniki tonerów, zamienniki tuszów, wkłady atramentowe, kartridże, bębny i głowice do drukarek.
Sam fakt użycia zamiennika tonera lub tuszu nie powinien automatycznie oznaczać utraty gwarancji na drukarkę.
Producent drukarki lub serwis może jednak odmówić bezpłatnej naprawy gwarancyjnej, jeżeli wykaże, że awaria urządzenia została spowodowana przez niewłaściwy, wadliwy lub niekompatybilny materiał eksploatacyjny.
W celu ograniczenia ryzyka zakupu niewłaściwego Produktu Sprzedawca pomaga w doborze materiałów eksploatacyjnych do konkretnego modelu drukarki.
Postanowienia niniejszego punktu dotyczą Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują im uprawnienia konsumenckie.
W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorców Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za typowe i rzeczywiście poniesione szkody, przewidywalne w chwili zawarcia umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że ograniczenie takie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Ewentualne zwroty Produktów przez Przedsiębiorców, niezwiązane z uznaną reklamacją, są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
umożliwienie przeglądania treści Sklepu,
umożliwienie złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu,
prowadzenie konta Klienta, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję,
obsługę koszyka zakupowego,
obsługę formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny,
przesyłanie newslettera, jeżeli Klient wyraził zgodę na jego otrzymywanie.
Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu przeglądania treści Sklepu zawierana jest na czas korzystania ze Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony przez Klienta.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu złożenia zamówienia i obsłudze koszyka zakupowego zawierana jest na czas korzystania z koszyka i formularza zamówienia oraz rozwiązuje się z chwilą złożenia zamówienia albo przerwania procesu składania zamówienia.
Umowa o prowadzenie konta Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna, zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres e-mail: biuro@tonery.poznan.pl.
Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, kontaktując się ze Sprzedawcą albo korzystając z linku rezygnacji, jeżeli znajduje się on w wiadomości e-mail.
Klient zobowiązany jest do korzystania z usług elektronicznych zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego albo zakłócających prawidłowe działanie Sklepu.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania usług elektronicznych, w szczególności problemów z kontem Klienta, koszykiem zakupowym, formularzem zamówienia, formularzem kontaktowym, newsletterem albo innymi funkcjami Sklepu.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać:
drogą elektroniczną na adres: biuro@tonery.poznan.pl,
pisemnie na adres: „PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA, ul. Hetmańska 27/2, 60-251 Poznań.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać:
imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
adres e-mail przypisany do konta lub zgłoszenia,
opis problemu lub nieprawidłowości,
datę i godzinę wystąpienia problemu, jeżeli Klient jest w stanie je wskazać,
ewentualny komunikat błędu albo zrzut ekranu, jeżeli Klient może go przekazać,
preferowany sposób kontaktu w sprawie reklamacji.
Brak części informacji wskazanych w punkcie 16.11 nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli zgłoszenie pozwala na jej rozpatrzenie.
Jeżeli dane podane w reklamacji są niewystarczające do jej rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.
Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail podany w zgłoszeniu, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.
Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo i bez przerw, zastrzega jednak, że mogą wystąpić czasowe przerwy techniczne, konserwacyjne albo awarie niezależne od Sprzedawcy.
W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu czasowej niedostępności Sklepu, błędów technicznych lub nieprawidłowego działania usług elektronicznych jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną, polegającą na przesyłaniu informacji handlowych, ofert, promocji lub informacji o Produktach na podany przez Klienta adres e-mail.
Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, kontaktując się ze Sprzedawcą albo korzystając z linku rezygnacji, jeżeli znajduje się on w wiadomości newslettera.
Rezygnacja z newslettera nie wpływa na zgodność z prawem wiadomości wysłanych przed cofnięciem zgody.
Administratorem danych osobowych Klientów jest „PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Poznaniu, ul. Hetmańska 27/2, 60-251 Poznań.
Kontakt z Administratorem danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@tonery.poznan.pl.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami RODO.
Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
obsługi zamówienia,
obsługi płatności,
dostawy Produktów,
wystawienia dokumentów sprzedaży i dokumentów księgowych,
obsługi reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,
dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
prowadzenia konta Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna,
obsługi zapytań kierowanych do Sprzedawcy,
wysyłki newslettera, jeżeli Klient wyraził zgodę na jego otrzymywanie,
prowadzenia statystyk i analizy działania Sklepu, jeżeli Administrator korzysta z takich narzędzi.
Podstawą przetwarzania danych osobowych może być w szczególności:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem,
art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, w szczególności obowiązków podatkowych i księgowych,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora, w szczególności obsługa korespondencji, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami, zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu oraz prowadzenie podstawowych statystyk,
art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda Klienta, w szczególności w przypadku newslettera albo wybranych działań marketingowych, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży. Brak podania tych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Sklepu i realizacji zamówień, w szczególności:
firmom kurierskim, operatorom pocztowym i spedycyjnym — w celu dostarczenia zamówienia,
operatorom płatności — w celu obsługi płatności online,
dostawcom usług hostingowych i informatycznych — w celu utrzymania strony internetowej i systemu sklepowego,
podmiotom świadczącym usługi księgowe, podatkowe lub prawne,
podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Administrator korzysta z narzędzi analitycznych, statystycznych lub marketingowych dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich, w szczególności do Stanów Zjednoczonych.
Transfer danych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się wyłącznie przy zastosowaniu mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, Standardowych Klauzul Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską albo w ramach programu Data Privacy Framework, jeżeli dany podmiot spełnia warunki uczestnictwa w tym programie.
Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa albo okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do czasu jej cofnięcia, chyba że wcześniejsze usunięcie danych wynika z przepisów prawa albo ustania celu przetwarzania.
Klientowi przysługuje prawo:
dostępu do danych,
sprostowania danych,
usunięcia danych,
ograniczenia przetwarzania,
przenoszenia danych,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora, z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Klienta.
Dane osobowe Klientów nie będą wykorzystywane do podejmowania decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec Klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.
Ewentualne działania marketingowe lub statystyczne, takie jak analiza zainteresowania ofertą albo sugerowanie produktów podobnych lub kompatybilnych, mogą opierać się na ogólnych informacjach o zakupach lub zachowaniu w Sklepie, ale nie służą podejmowaniu wobec Klienta decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie na niego wpływających.
Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą zostać opisane w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej, obsługi koszyka, zapamiętywania ustawień, poprawy bezpieczeństwa, prowadzenia statystyk oraz, jeżeli dotyczy, działań marketingowych.
Cookies mogą być plikami niezbędnymi do prawidłowego działania Sklepu, analitycznymi, funkcjonalnymi lub marketingowymi.
Pliki cookies niezbędne do działania Sklepu mogą być stosowane w celu zapewnienia podstawowych funkcji strony, takich jak utrzymanie sesji, obsługa koszyka zakupowego, zapamiętanie ustawień prywatności albo bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu.
Pliki cookies analityczne, statystyczne lub marketingowe są stosowane wtedy, gdy Sklep korzysta z takich narzędzi oraz gdy wymagają tego przepisy — po uzyskaniu odpowiedniej zgody Klienta.
Klient może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej oraz, jeżeli Sklep udostępnia takie narzędzie, za pomocą panelu ustawień zgód cookies.
Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcje Sklepu, w szczególności na działanie koszyka, konta Klienta lub zapamiętywanie ustawień.
Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies mogą zostać opisane w odrębnej Polityce prywatności lub Polityce cookies dostępnej na stronie Sklepu.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może zwrócić się o pomoc między innymi do:
miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
organizacji konsumenckich,
właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron sporu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, logo oraz elementy identyfikacji wizualnej, mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Sklepu bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Nazwy producentów, marek i modeli urządzeń używane w Sklepie służą wyłącznie identyfikacji Produktów i ich kompatybilności.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
zmiany przepisów prawa,
zmiany sposobów płatności,
zmiany sposobów dostawy,
zmiany funkcjonalności Sklepu,
konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sklepu.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa dopuszczają takie zastrzeżenie.
Adresat:
„PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA
ul. Hetmańska 27/2
60-251 Poznań
e-mail: biuro@tonery.poznan.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
............................................................................................................
Numer zamówienia lub data zakupu:
............................................................................................................
Data odbioru Produktu:
............................................................................................................
Imię i nazwisko Klienta:
............................................................................................................
Adres Klienta:
............................................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
............................................................................................................
Data:
............................................................................................................
Podpis Klienta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
............................................................................................................
Adresat:
„PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA
ul. Hetmańska 27/2
60-251 Poznań
e-mail: biuro@tonery.poznan.pl
Imię i nazwisko / nazwa Klienta:
............................................................................................................
Adres:
............................................................................................................
Adres e-mail / telefon:
............................................................................................................
Numer zamówienia lub dowód zakupu:
............................................................................................................
Nazwa reklamowanego Produktu:
............................................................................................................
Opis stwierdzonej niezgodności / wady:
............................................................................................................
............................................................................................................
Data stwierdzenia problemu:
............................................................................................................
Żądanie Klienta:
[ ] naprawa Produktu
[ ] wymiana Produktu
[ ] obniżenie ceny
[ ] odstąpienie od umowy
[ ] inne: ............................................................................................
Numer rachunku bankowego, jeżeli dotyczy:
............................................................................................................
Data:
............................................................................................................
Podpis Klienta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
............................................................................................................
[ ] Akceptuję Regulamin sklepu internetowego TONERY.POZNAN.PL i potwierdzam, że zapoznałem/am się z Polityką prywatności.
[ ] Chcę otrzymywać newsletter z informacjami o produktach, promocjach i ofertach TONERY.POZNAN.PL. Wiem, że mogę wycofać zgodę w dowolnym momencie.
Administratorem danych osobowych jest „PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA. Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu założenia i obsługi konta Klienta, zgodnie z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
Administratorem danych osobowych jest „PROBIS SYDOW” SPÓŁKA JAWNA. Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
© Sklep Tonery Tusze Poznań. All Rights Reserved
